Informativa sui rimborsi
Informazioni generali
Grazie per aver scelto BRELZANO.
La presente politica descrive le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e delle procedure di assistenza relative agli ordini consegnati in Italia.
Il cliente beneficia dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di recesso e tutela dei consumatori. Oltre ai diritti previsti dalla legge, BRELZANO offre un servizio aggiuntivo di richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 30 giorni previsto da questa politica rappresenta un servizio aggiuntivo offerto dal sito e non modifica né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Periodo per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente entro il periodo stabilito dalla legge, calcolato a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo indicato dal cliente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare la propria decisione attraverso i recapiti indicati nella pagina “Contatti”, seguendo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Servizio aggiuntivo di richiesta di reso entro 30 giorni
Indipendentemente dal periodo previsto dalla legge, BRELZANO mette a disposizione un servizio aggiuntivo che consente al cliente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve materialmente il prodotto ordinato.
La richiesta di reso deve essere inviata entro tale periodo tramite il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti fornirà tramite email le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
Per una corretta gestione del reso, il cliente è invitato ad attendere la ricezione delle indicazioni prima di procedere con la spedizione del prodotto.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate e, quando possibile, devono includere gli accessori ricevuti, i materiali informativi e l’imballaggio originale.
I prodotti restituiti possono essere sottoposti a verifica per controllarne lo stato.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica, componenti mancanti, danni causati da un uso improprio o altre condizioni che ne compromettano lo stato, la richiesta verrà valutata in base alle condizioni effettive del prodotto.
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio idoneo per la restituzione, in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Prodotti esclusi dalla restituzione
In base alla natura dei prodotti, alcuni articoli possono non essere accettati per la restituzione, inclusi:
- prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente o personalizzati;
- prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione;
- prodotti danneggiati a causa di un utilizzo non corretto;
- altri prodotti che, per le loro caratteristiche specifiche, non possono essere restituiti secondo la normativa applicabile.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, ricevuti erroneamente o non conformi all’ordine, la richiesta verrà valutata sulla base della situazione specifica e delle condizioni applicabili.
Gestione dei prodotti danneggiati o degli errori di consegna
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, con accessori mancanti, non conforme all’ordine effettuato o con altri problemi relativi alla consegna, è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica della richiesta, il cliente può fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno, quando disponibili.
Dopo la verifica delle informazioni ricevute, verrà valutata la soluzione applicabile, che può includere restituzione, sostituzione, cambio del prodotto o rimborso, secondo le condizioni previste.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale. Qualora tale metodo non sia disponibile, potrà essere utilizzata una modalità alternativa adeguata.
L’importo rimborsato corrisponde agli importi effettivamente pagati dal cliente secondo le condizioni applicabili alla richiesta.
Gli eventuali costi di spedizione saranno gestiti in base alla motivazione del reso e alle condizioni previste.
Una volta elaborato il rimborso, il cliente riceverà una comunicazione tramite l’indirizzo email associato all’ordine.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Costi di restituzione
In caso di restituzione richiesta per motivi personali nell’ambito del servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni, i costi di spedizione del prodotto restituito sono generalmente a carico del cliente.
Quando la restituzione riguarda prodotti difettosi, errori di consegna o danni verificatisi durante il trasporto, i relativi costi verranno valutati in base alla situazione specifica e alle condizioni applicabili.
L’indirizzo di restituzione verrà comunicato tramite email dopo l’approvazione della richiesta.
Situazioni particolari
I tempi di gestione di resi, rimborsi o richieste correlate possono variare in presenza di circostanze che influenzano il processo, come condizioni di trasporto, periodi festivi, eventi meteorologici o altre situazioni eccezionali.
Le richieste ricevute continueranno ad essere gestite secondo le procedure previste, tenendo conto delle circostanze specifiche del caso.