Informativa sulle spedizioni
Ambito e aree di consegna
La presente politica di spedizione si applica agli ordini confermati tramite il sito.
Il servizio di consegna è disponibile per il territorio italiano, nel rispetto delle condizioni operative dei servizi logistici disponibili, delle normative applicabili e delle eventuali limitazioni relative alle aree raggiungibili dai corrieri.
Attualmente non effettuiamo spedizioni al di fuori del territorio italiano.
Qualora una determinata area non possa essere servita per motivi normativi, logistici o operativi, tale informazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Prezzi indicati, imposte e costi di spedizione
Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid), ovvero con dazi doganali assolti.
I prezzi indicati sul sito includono l’IVA o altre imposte applicabili, quando previste dalla normativa vigente, oltre agli eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori relativi all’importazione.
L’importo visualizzato nel riepilogo dell’ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente per l’acquisto effettuato.
Alla consegna del pacco non verranno richiesti al cliente costi nascosti, importi aggiuntivi, dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento.
Gli ordini con un importo pari o superiore a 179,43 € beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini di importo inferiore viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,84 €.
Conferma del pagamento, preparazione e spedizione dell’ordine
L’ordine viene considerato confermato solo dopo l’accettazione del pagamento.
Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceve una conferma dell’ordine tramite email e la richiesta entra nella fase di elaborazione.
Salvo diversa indicazione presente nella pagina del prodotto o comunicata al cliente prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono generalmente affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma.
I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini ricevuti, alle condizioni logistiche o ad altre circostanze che possono influenzare la gestione dell’ordine.
Corrieri e tracciamento della spedizione
Gli ordini vengono generalmente spediti tramite il corriere disponibile al momento della spedizione, inclusi DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici adeguati alla destinazione di consegna.
Ogni pacco può essere seguito tramite un sistema di tracciamento online, quando disponibile.
Non appena le informazioni di tracciamento sono disponibili, il numero di spedizione viene comunicato al cliente tramite email.
Il cliente può utilizzare il codice di tracciamento ricevuto per verificare lo stato della consegna tramite il servizio del corriere incaricato.
Tempi stimati di consegna
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Il periodo indicato rappresenta una stima e può variare in base a procedure amministrative, condizioni di trasporto, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica del corriere, periodi di maggiore richiesta o altre circostanze che possono influenzare la catena di consegna.
I tempi di consegna indicati sono stime indicative e non rappresentano una data di consegna garantita.
Ricezione del pacco e gestione delle anomalie
Al momento della ricezione del pacco, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di danni visibili alla confezione, è consigliabile effettuare fotografie e segnalare l’anomalia nel più breve tempo possibile.
La stessa verifica è consigliata anche quando il pacco viene ricevuto da una persona autorizzata o da un terzo incaricato.
In caso di prodotto danneggiato, articoli mancanti, errore nella spedizione o ritardi anomali, il cliente deve contattare il servizio clienti appena possibile utilizzando i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
Dopo la verifica della situazione, potranno essere valutate le soluzioni applicabili in base alle circostanze riscontrate, incluse restituzione, sostituzione, cambio del prodotto o rimborso, secondo le condizioni previste.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna fornito dal cliente errato, incompleto o non corretto possono rimanere a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Modifica dell’indirizzo e annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna o l’annullamento dell’ordine fino a quando l’ordine non è stato affidato al corriere.
La possibilità di completare con successo una modifica dell’indirizzo o una cancellazione dipende dalla ricezione della richiesta prima della consegna effettiva del pacco al servizio di spedizione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di annullamento può essere elaborata prima della partenza del pacco, verrà effettuato il rimborso dell’importo pagato.
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, non è possibile assicurare la modifica dell’indirizzo o l’annullamento della spedizione. Il cliente mantiene comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile e dalla politica di reso del sito, inclusa la possibilità di richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni previste.
Condizioni di restituzione
Fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Le condizioni specifiche relative a resi, cambi e rimborsi sono indicate nella politica di reso disponibile sul sito.
Tutte le richieste di restituzione, cambio o rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista. Il cliente deve contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti” e fornire le informazioni necessarie per la gestione della richiesta.
Nessun prodotto deve essere restituito senza previa autorizzazione. Dopo l’approvazione della richiesta di reso, verranno fornite al cliente le informazioni relative all’indirizzo di restituzione e alle modalità di spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, il cambio o altra soluzione applicabile verranno gestiti secondo le condizioni di reso previste e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Trattamento dei dati personali relativi alla consegna
Per la gestione, preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie per fornire tali servizi.
I dati possono includere il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna, i recapiti di contatto e le informazioni necessarie per la gestione logistica e il monitoraggio della spedizione.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle altre normative applicabili.
Il sito adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, inclusa la crittografia delle comunicazioni tramite protocollo TLS, sistemi di controllo degli accessi e misure volte a prevenire accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione dei dati.
Il cliente può esercitare i propri diritti relativi ai dati personali tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti”, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.