Politica di annullamento degli ordini
Ambito di applicazione dell’annullamento
La presente procedura di annullamento si applica esclusivamente agli ordini che non sono ancora stati spediti.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, a condizione che il pacco non sia ancora stato affidato al corriere e che la richiesta possa essere elaborata prima della consegna effettiva al servizio di spedizione.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, non è possibile assicurare l’accettazione della richiesta di annullamento.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile, inclusi eventuali diritti di recesso, restituzione o altre forme di tutela previste dalla legge.
Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella pagina “Contatti” del sito.
La richiesta deve contenere le informazioni necessarie per identificare l’ordine e consentire la verifica della situazione.
Le informazioni richieste possono includere:
- numero dell’ordine;
- conferma del pagamento o informazioni relative alla transazione;
- altri dati utili per verificare la richiesta e procedere alla gestione.
La fornitura di queste informazioni consente di verificare lo stato dell’ordine e valutare la possibilità di procedere con l’annullamento.
Verifica della richiesta e procedura di rimborso
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta di annullamento viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine.
Se la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente politica e può essere gestita prima della spedizione del pacco, l’annullamento viene confermato.
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni e le tempistiche previste dalla normativa applicabile.
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo rimborsato dipende dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Se il cliente rileva un ritardo significativo rispetto ai normali tempi di elaborazione del rimborso, può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.
Casi in cui l’annullamento non può essere accettato
Una volta che l’ordine è stato spedito o il pacco è stato affidato al corriere, la richiesta di annullamento non può essere accettata.
La richiesta può non essere accolta anche quando l’ordine è già entrato nella fase di gestione logistica e non è più possibile intervenire prima della consegna effettiva del pacco al corriere.
L’annullamento può inoltre non essere possibile quando la mancata consegna, i ritardi o eventuali costi aggiuntivi derivano da informazioni di spedizione fornite dal cliente errate, incomplete o non corrette.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, le conseguenze e gli eventuali costi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o non corretto fornito dal cliente possono rimanere a carico del cliente.
Ordini già spediti, resi e rimborsi
Gli ordini già affidati al corriere non possono essere annullati.
Il cliente mantiene comunque la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto, oppure presentare una richiesta di reso secondo la politica di reso disponibile sul sito.
Indipendentemente dai diritti previsti dalla legge, BRELZANO offre un servizio aggiuntivo che consente al cliente di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella relativa politica.
Tutte le richieste di restituzione, cambio o rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista. Nessun prodotto deve essere restituito senza previa autorizzazione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, il cambio o altra soluzione applicabile vengono gestiti secondo le condizioni di reso previste e le tempistiche stabilite dalla normativa applicabile.
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale.
Il tempo necessario per l’accredito dell’importo dipende dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.