Informativa sul diritto di recesso
Informazioni generali
Grazie per aver scelto BRELZANO.
La presente informativa descrive le modalità di gestione delle richieste di recesso previste dalla normativa applicabile e del servizio aggiuntivo di reso offerto da BRELZANO per gli ordini consegnati in Italia.
Il consumatore beneficia del diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
Oltre ai diritti previsti dalla legge, BRELZANO offre un servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Il periodo aggiuntivo di 30 giorni rappresenta un servizio commerciale offerto volontariamente da BRELZANO e non modifica, limita o sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro il periodo stabilito dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del cliente o della persona indicata dal cliente, diversa dal vettore.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata utilizzando i recapiti disponibili sul sito.
La comunicazione del recesso deve essere effettuata entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, il cliente riceverà le indicazioni relative alla procedura di restituzione del prodotto.
Servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, BRELZANO offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione materiale del prodotto.
Questo periodo aggiuntivo è una possibilità commerciale offerta da BRELZANO e non deriva dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
La richiesta di reso nell’ambito del servizio aggiuntivo deve essere inviata tramite email entro il periodo indicato.
Il servizio aggiuntivo di reso non limita né sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori.
Esercizio della richiesta di recesso o reso
Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge o richiedere un reso secondo il servizio aggiuntivo disponibile sul sito, il cliente deve inviare una comunicazione tramite email utilizzando i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per identificare l’ordine interessato, tra cui:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo email utilizzato durante l’ordine;
- informazioni relative al prodotto interessato;
- una breve descrizione della richiesta.
Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti fornirà tramite email le indicazioni relative alla procedura da seguire e alle modalità di restituzione del prodotto.
Restituzione del prodotto
Dopo l’invio della richiesta approvata, il cliente deve procedere alla restituzione del prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Il termine per la restituzione è rispettato quando il prodotto viene affidato al servizio di trasporto incaricato entro il periodo previsto dalla normativa applicabile o dalle condizioni del servizio aggiuntivo di reso.
L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite email dopo la conferma della richiesta.
Il cliente è invitato a imballare il prodotto in modo adeguato e, quando possibile, a restituirlo con gli accessori ricevuti, le istruzioni e i materiali di confezionamento originali.
Il cliente può effettuare una verifica del prodotto per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. È consigliato evitare utilizzi che vadano oltre quanto necessario per tale verifica.
Condizioni e gestione del rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, BRELZANO effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve la comunicazione del cliente relativa alla decisione di recedere dal contratto.
Tuttavia, il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:
- BRELZANO riceve il prodotto restituito;
- il cliente fornisce una prova dell’avvenuta spedizione del prodotto restituito.
La sospensione del rimborso è limitata esclusivamente al periodo necessario per verificare la restituzione del prodotto o la prova della spedizione.
Il rimborso viene effettuato generalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso può includere i costi standard di spedizione iniziale.
Per le richieste effettuate nell’ambito del servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni applicabili indicate nella presente informativa.
Dopo l’avvio della procedura di rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Al completamento del rimborso, il cliente riceverà una comunicazione tramite l’indirizzo email associato all’ordine.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso o dal servizio aggiuntivo di reso
In base alla natura del prodotto e alla normativa applicabile, alcune categorie possono essere escluse dal diritto di recesso o dalla procedura di restituzione, incluse:
- prodotti realizzati su richiesta del cliente o personalizzati;
- prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione;
- prodotti danneggiati a causa di un utilizzo non corretto;
- altri prodotti che, per le loro caratteristiche specifiche, non possono essere soggetti al diritto di recesso secondo la normativa applicabile.
Le limitazioni indicate non pregiudicano i diritti del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.