Informativa sul diritto di recesso
Informazioni generali
Grazie per aver scelto BRELZANO.
La presente informativa descrive le modalità di gestione delle richieste di recesso relative agli ordini consegnati in Italia.
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente entro il periodo stabilito dalla legge.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, BRELZANO offre un servizio aggiuntivo che consente al cliente di presentare una richiesta di recesso entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Esercizio del diritto di recesso
Per presentare una richiesta di recesso nell’ambito del servizio disponibile sul sito, il cliente deve inviare una comunicazione tramite email entro 30 giorni di calendario dalla data in cui ha ricevuto materialmente il prodotto.
La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per identificare l’ordine interessato, tra cui:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo email utilizzato durante l’ordine;
- informazioni relative al prodotto per il quale viene richiesto il recesso;
- una breve descrizione della richiesta.
Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti fornirà tramite email le indicazioni relative alla procedura da seguire e alle modalità di restituzione del prodotto.
Restituzione del prodotto
Dopo l’invio della richiesta di recesso, il cliente deve procedere alla restituzione del prodotto entro 30 giorni.
Il termine per la restituzione viene considerato rispettato quando il prodotto viene affidato al servizio di trasporto incaricato entro il periodo previsto.
L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite email dopo la conferma della richiesta.
Il cliente è invitato a imballare il prodotto in modo adeguato e, quando possibile, a restituirlo con gli accessori ricevuti, le istruzioni e i materiali di confezionamento originali, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Il cliente può effettuare una verifica del prodotto per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. È consigliato evitare utilizzi che vadano oltre quanto necessario per tale verifica.
Condizioni e gestione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato in base alla situazione dell’ordine e alle condizioni applicabili.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale. Qualora tale metodo non sia disponibile, potrà essere utilizzata una modalità alternativa adeguata.
Quando previsto dalle condizioni applicabili, anche i costi standard di spedizione dell’ordine possono essere valutati ai fini del rimborso.
Dopo l’avvio della procedura di rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Al completamento del rimborso, il cliente riceverà una comunicazione tramite l’indirizzo email associato all’ordine.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In base alla natura del prodotto, alcune categorie possono essere escluse dall’applicazione del diritto di recesso o dalla procedura di restituzione, incluse:
- prodotti realizzati su richiesta del cliente o personalizzati;
- prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione;
- altri prodotti che, per le loro caratteristiche specifiche, non possono essere soggetti al diritto di recesso secondo la normativa applicabile.
La valutazione delle singole situazioni viene effettuata tenendo conto del contenuto dell’ordine e delle condizioni effettive del prodotto restituito.