Politica di servizio
Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito e le principali fasi dell’acquisto, inclusi ordini, pagamenti, spedizioni, resi, cambi e rimborsi.
Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver preso visione delle condizioni applicabili all’acquisto. Le informazioni fornite durante la registrazione e l’ordine devono essere corrette, complete e aggiornate.
Le credenziali dell’account devono essere conservate con cura e non condivise con terzi.
Prodotti e prezzi
BRELZANO presta attenzione affinché descrizioni, caratteristiche e immagini dei prodotti siano presentate nel modo più accurato possibile. Possono tuttavia verificarsi lievi differenze dovute alle impostazioni dello schermo o a variazioni tra diversi lotti di produzione.
Prima di completare l’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, il prezzo totale e le imposte applicabili.
I prezzi e le quantità validi sono quelli visualizzati nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
I prezzi comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili.
Per le destinazioni disponibili, gli ordini sono gestiti secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli eventuali dazi doganali, imposte di importazione e costi di sdoganamento sono inclusi nel prezzo o sostenuti da BRELZANO.
L’importo visualizzato prima della conferma del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente. Alla consegna non sono previsti ulteriori costi doganali o di importazione.
Pagamenti
Tutti i pagamenti sono elaborati in euro (€).
I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati durante la procedura di acquisto. Quando disponibili, possono essere utilizzate carte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover.
Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti alla consegna.
L’ordine è considerato confermato dopo l’accettazione del pagamento. Una conferma viene quindi inviata all’indirizzo email fornito dal cliente.
In caso di pagamento non riuscito, rifiutato o interrotto, il cliente può ripetere la procedura oppure contattare il servizio clienti.
Le transazioni sono elaborate tramite fornitori specializzati e protette mediante sistemi di sicurezza e crittografia TLS. Quando applicabile, vengono utilizzati standard conformi ai requisiti PCI-DSS.
BRELZANO non accede ai dati completi delle carte e non li conserva dopo il completamento della transazione.
Spedizione e consegna
Salvo diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto, gli ordini confermati vengono generalmente affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è generalmente di 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
I tempi possono variare a causa di condizioni di trasporto, procedure amministrative, limitazioni logistiche o altre circostanze che incidano sulla consegna.
Le spedizioni possono essere gestite tramite DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici disponibili per la destinazione.
Quando disponibile, il cliente riceve le informazioni necessarie per seguire lo stato della spedizione.
Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 179,43 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 179,43 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,84 €.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato fornito dal cliente possono rimanere a suo carico nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Annullamento dell’ordine
Prima della spedizione, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso dell’importo pagato, purché la richiesta possa essere elaborata prima dell’affidamento del pacco al corriere.
Dopo la spedizione, l’annullamento non è più possibile. Restano comunque applicabili il diritto di recesso previsto dalla legge e le condizioni di reso previste per l’ordine.
Resi e cambi
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, BRELZANO consente di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella pagina “Contatti”. Possono essere richiesti il numero dell’ordine, le informazioni relative al pagamento e, quando necessario, fotografie o video utili alla verifica.
Dopo la gestione della richiesta, il cliente riceverà tramite email l’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni. Si raccomanda di attendere tali indicazioni prima di procedere con la spedizione.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi di restituzione vengono gestiti in base alle circostanze specifiche.
Quando il reso è richiesto per motivi personali, per un errore nell’ordine effettuato dal cliente o per un cambio di decisione, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Salvo i casi relativi a difetti, danni, errori o non conformità, i prodotti restituiti devono essere mantenuti nelle condizioni originali, non utilizzati e completi degli accessori, delle istruzioni e, quando possibile, dell’imballaggio originale.
Rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso o il cambio vengono gestiti secondo le condizioni applicabili.
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in funzione delle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Protezione dei dati personali
BRELZANO tratta i dati necessari per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi e dell’assistenza clienti.
Le informazioni trattate possono comprendere nome, indirizzo, recapiti di contatto, dati relativi agli ordini e informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti.
I dati completi delle carte sono trattati dai fornitori dei servizi di pagamento e non vengono conservati da BRELZANO dopo il completamento della transazione.
Sono adottate misure tecniche e organizzative di sicurezza, comprese la crittografia TLS e procedure di controllo degli accessi.
Nei casi previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), il cliente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e richiesta di copia dei dati personali utilizzando i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
Cookie
Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al funzionamento del carrello e della procedura di acquisto.
I cookie destinati a finalità statistiche, di analisi o di personalizzazione vengono utilizzati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e, quando necessario, previo consenso dell’utente.
Normativa applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto della normativa vigente.
I consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa europea e nazionale applicabile.
In caso di controversie relative agli ordini o ai servizi, il cliente può inizialmente contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.