Politica di servizio
Ambito di applicazione, accettazione e responsabilità del cliente
La presente politica si applica all’utilizzo del sito, alla procedura di acquisto, ai pagamenti, alla spedizione degli ordini, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
Tutti gli utenti che utilizzano il sito, creano un account, effettuano un ordine o procedono con un pagamento sono invitati a leggere attentamente le presenti condizioni. La conferma dell’ordine implica l’accettazione delle condizioni applicabili all’acquisto effettuato.
Qualora il cliente non accetti tali condizioni, deve interrompere l’utilizzo dei servizi disponibili sul sito.
Durante l’utilizzo del sito o la procedura di acquisto, il cliente è responsabile della fornitura di informazioni corrette, complete e aggiornate. Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente possono rimanere a suo carico.
Le credenziali di accesso, le password e gli altri strumenti utilizzati per accedere all’account devono essere conservati in modo riservato e sicuro. Il titolare dell’account è responsabile delle conseguenze derivanti da una gestione non adeguata dei propri dati di accesso.
Prodotti, prezzi visualizzati e importo dell’ordine
Il sito presta attenzione alla corretta presentazione dei prodotti disponibili, incluse caratteristiche, descrizioni e immagini.
A causa delle impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione o delle differenze tra diversi lotti di produzione, possono verificarsi lievi variazioni tra le immagini mostrate sul sito e il prodotto ricevuto.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare e modificare le informazioni principali dell’acquisto, inclusi prodotti selezionati, quantità, indirizzo di consegna, importo totale e imposte incluse.
Le quantità ordinate e i prezzi applicabili sono quelli indicati nel riepilogo dell’ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento.
I prezzi indicati includono l’IVA o altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid), ovvero con dazi doganali assolti.
Gli eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori relativi all’importazione sono inclusi nel prezzo indicato o sostenuti dal venditore.
L’importo visualizzato nel riepilogo dell’ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente. Alla consegna dell’ordine non saranno richiesti importi aggiuntivi relativi a costi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento.
Pagamenti in euro e sicurezza delle transazioni
Tutti i pagamenti effettuati sul sito vengono elaborati in euro (€).
I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati nella pagina di pagamento al momento della conclusione dell’ordine.
Il sito accetta pagamenti tramite carta di credito, quando disponibili. Le carte accettate possono includere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover, in base alle opzioni effettivamente disponibili durante il pagamento.
Non sono accettati pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
L’ordine viene considerato confermato solo dopo l’accettazione del pagamento.
Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceve una conferma dell’ordine tramite email e l’ordine entra nella fase di elaborazione.
In caso di pagamento non riuscito, rifiutato o interrotto, il cliente può tentare nuovamente la procedura oppure contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
Le transazioni vengono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento specializzati che applicano misure di sicurezza conformi agli standard richiesti, inclusi, quando applicabili, i requisiti PCI-DSS.
La trasmissione dei dati relativi al pagamento è protetta tramite sistemi di sicurezza e protocolli di crittografia TLS.
BRELZANO non ha accesso ai dati completi delle carte utilizzate per il pagamento e tali informazioni non vengono conservate dopo il completamento della transazione.
Spedizione, consegna, tracciamento e costi di trasporto
Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o comunicazione effettuata prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono generalmente affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi dalla spedizione. Tale periodo può variare in base a procedure amministrative, condizioni di trasporto, limitazioni logistiche o altre circostanze che possono influenzare la consegna.
Gli ordini vengono generalmente spediti tramite il corriere disponibile al momento della spedizione, inclusi DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici adeguati alla destinazione.
Il cliente riceve le informazioni di tracciamento disponibili per verificare lo stato della consegna del proprio pacco.
Gli ordini con importo pari o superiore a 179,43 € beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini inferiori viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,84 €.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o non corretto fornito dal cliente possono rimanere a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Annullamento dell’ordine, resi, cambi e rimborsi
Prima della spedizione dell’ordine, il cliente può richiedere l’annullamento e il rimborso dell’importo pagato, a condizione che la richiesta possa essere elaborata prima che il pacco venga affidato al corriere.
Dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento non può essere effettuato. Il cliente mantiene tuttavia i diritti previsti dalla normativa applicabile e dalla politica di reso del sito, inclusa la possibilità di richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni previste.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, BRELZANO offre un servizio aggiuntivo che consente al cliente di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Le condizioni specifiche relative a resi, cambi e rimborsi sono indicate nella politica di reso disponibile sul sito. In caso di differenze tra le informazioni generali della presente politica e le condizioni specifiche della politica di reso, vengono applicate le condizioni più precise relative alla procedura interessata e conformi ai diritti riconosciuti al consumatore.
Tutte le richieste di reso, cambio o rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista. Il cliente deve contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti” e fornire le informazioni necessarie, inclusi numero dell’ordine, informazioni relative al pagamento e, quando necessario, fotografie o video utili a descrivere il problema.
Nessun prodotto deve essere restituito senza previa autorizzazione. Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà l’indirizzo di restituzione e le istruzioni relative alla spedizione.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, i costi di restituzione vengono gestiti secondo la situazione specifica e le indicazioni fornite al cliente.
Quando il reso è richiesto per motivi personali, errore nell’ordine effettuato dal cliente o cambio di decisione, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diversa comunicazione relativa alla richiesta approvata.
Ad eccezione dei casi relativi a difetti, danni, errori o non conformità del prodotto, gli articoli restituiti devono essere mantenuti nelle condizioni originali, non utilizzati, integri e accompagnati dagli accessori, dalle istruzioni e, quando possibile, dall’imballaggio originale.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso o il cambio vengono gestiti secondo le condizioni applicabili e le tempistiche previste.
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale.
Il tempo necessario per l’accredito dell’importo dipende dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Protezione dei dati personali, privacy e cookie
Il sito raccoglie esclusivamente le informazioni necessarie per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l’elaborazione dei pagamenti, la gestione dei resi e il servizio di assistenza clienti.
I dati raccolti possono includere nome, indirizzo, recapiti di contatto, informazioni relative agli ordini e dati necessari per la gestione dei pagamenti.
I dati relativi ai pagamenti vengono trattati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. BRELZANO non accede ai dati completi delle carte utilizzate e tali informazioni non vengono conservate dopo il completamento della transazione.
La protezione dei dati viene supportata attraverso misure tecniche e organizzative, inclusi sistemi di crittografia TLS, controllo degli accessi e verifiche di sicurezza periodiche.
In conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), il cliente può esercitare, quando applicabili, i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione al trattamento, limitazione del trattamento e richiesta di copia dei dati personali.
Le richieste relative ai dati personali possono essere presentate utilizzando i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al corretto funzionamento del carrello e della procedura di acquisto.
I cookie utilizzati per finalità statistiche, analisi del pubblico o personalizzazione dell’esperienza vengono attivati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e, quando richiesto, previa acquisizione del consenso dell’utente.
Normativa applicabile e gestione delle controversie
La presente politica viene interpretata e applicata nel rispetto della normativa vigente applicabile.
I consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono i diritti obbligatori previsti dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli ordini o alla gestione dei servizi, le parti possono inizialmente cercare una soluzione amichevole attraverso il contatto con il servizio clienti.