Politica di resi e rimborsi

Informazioni generali

La presente politica disciplina le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e delle richieste di assistenza relative agli ordini BRELZANO consegnati in Italia.

Restano in ogni caso applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.

Oltre al diritto legale di recesso, BRELZANO offre una possibilità commerciale aggiuntiva di richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate di seguito. Tale possibilità non sostituisce né limita i diritti previsti dalla legge.

Diritto legale di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del cliente o di una persona da lui indicata, diversa dal vettore.

La decisione di recedere deve essere comunicata entro tale termine mediante una dichiarazione esplicita inviata utilizzando i recapiti disponibili nella pagina “Contatti”.

Dopo la ricezione della comunicazione, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione.

Reso commerciale entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione materiale del prodotto.

Si tratta di una condizione commerciale volontaria distinta dal diritto legale di recesso di 14 giorni.

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti. Le istruzioni per la restituzione saranno comunicate tramite email.

Per consentire una corretta gestione della procedura, si raccomanda di attendere tali indicazioni prima di spedire il prodotto.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti in condizioni adeguate e, ove possibile, completi degli accessori, dei materiali informativi e dell’imballaggio originale ricevuti.

I prodotti restituiti possono essere sottoposti a verifica.

Eventuali segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per una normale verifica, componenti mancanti, danni derivanti da uso improprio o altre alterazioni dello stato del prodotto saranno valutati in base alle condizioni effettivamente riscontrate.

Il cliente è inoltre invitato a utilizzare un imballaggio adeguato per limitare il rischio di danni durante il trasporto di restituzione.

Prodotti non restituibili

Nei casi previsti dalla normativa applicabile o in relazione alla natura del prodotto, alcune categorie possono essere escluse dal diritto di recesso o dal servizio commerciale di reso.

Quando applicabile, possono rientrare tra queste:

  • prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;

  • prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione;

  • prodotti danneggiati a seguito di utilizzo improprio;

  • altri prodotti esclusi dalla restituzione in base alle loro caratteristiche e alla normativa applicabile.

Tali limitazioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Prodotti danneggiati, incompleti o errati

In caso di prodotto danneggiato, accessori mancanti, articolo non corrispondente all’ordine o altri problemi relativi alla consegna, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per agevolare la verifica possono essere richiesti:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio esterno, se disponibili.

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, verrà individuata la soluzione applicabile, che può comprendere restituzione, sostituzione, cambio o rimborso, secondo il caso concreto.

Modalità e tempi di rimborso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.

BRELZANO può sospendere temporaneamente il rimborso fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • ricezione di una prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Per le richieste presentate nell’ambito del reso commerciale entro 30 giorni, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Salvo diverso accordo o diversa disposizione prevista dalla legge, il rimborso viene generalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso può comprendere anche i costi della consegna standard.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento. Al termine dell’elaborazione del rimborso, verrà inviata una comunicazione all’indirizzo email associato all’ordine.

Costi di restituzione

Per i resi richiesti per motivi personali nell’ambito del servizio commerciale entro 30 giorni, i costi di spedizione della restituzione sono generalmente a carico del cliente.

In caso di prodotti difettosi, errori di consegna o danni verificatisi durante il trasporto, i costi saranno valutati in base alle circostanze e alle condizioni applicabili.

L’indirizzo di restituzione verrà comunicato tramite email dopo la gestione della richiesta.

Circostanze particolari

I tempi di gestione delle richieste di reso o rimborso possono subire variazioni in presenza di circostanze eccezionali, tra cui problemi di trasporto, festività, condizioni meteorologiche o altri eventi che incidano sulle normali procedure.

Le richieste continueranno a essere trattate secondo le modalità previste, tenendo conto delle circostanze specifiche del caso.