Condizioni generali di vendita
Oggetto e accettazione delle condizioni
Le presenti condizioni generali di vendita definiscono i diritti e gli obblighi applicabili tra BRELZANO e il cliente nell’ambito della vendita dei prodotti disponibili sul sito.
Qualsiasi ordine effettuato tramite il sito implica l’accettazione delle condizioni generali di vendita applicabili al momento dell’acquisto.
Il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni prima di procedere con un ordine. La versione applicabile è quella disponibile sul sito al momento della conferma dell’acquisto.
Identificazione del venditore e contatti
Il sito è gestito da BRELZANO.
Indirizzo: 4154 Hunters Hill Cir #CR, Randallstown, MD 21133, Stati Uniti
Telefono: +1 (410) 726-5948
Email: info@brelzano.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi
Area di servizio: Italia
I recapiti aggiornati per ricevere assistenza sono disponibili anche nella pagina “Contatti” del sito.
Prodotti disponibili sul sito
I prodotti presenti sul sito vengono presentati attraverso descrizioni, immagini, fotografie e informazioni relative alle loro caratteristiche.
Le informazioni pubblicate sono predisposte per rappresentare i prodotti in modo accurato. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto ricevuto a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche, delle caratteristiche dei materiali o delle variazioni dei processi produttivi.
Tali differenze non modificano le caratteristiche essenziali o la funzionalità principale del prodotto.
Le presenti condizioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto non conforme, difettoso o sostanzialmente diverso dalla descrizione fornita al momento dell’acquisto.
La disponibilità dei prodotti dipende dalle quantità presenti al momento dell’ordine.
Prezzi, imposte e costi applicabili
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
I prezzi includono l’IVA o altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid), ovvero con dazi doganali assolti.
Gli eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori relativi all’importazione sono inclusi nel prezzo indicato o sostenuti dal venditore.
L’importo visualizzato nel riepilogo dell’ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente per l’ordine effettuato.
Gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono comunicati al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Alla consegna dell’ordine non verranno richiesti costi aggiuntivi relativi a dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento.
BRELZANO può modificare i prezzi dei prodotti disponibili sul sito. Le modifiche non influenzano gli ordini già confermati, che vengono elaborati sulla base dei prezzi visualizzati al momento della conferma e del pagamento effettuato.
Area di consegna
I prodotti possono essere consegnati sul territorio italiano, nel rispetto delle condizioni operative dei servizi logistici disponibili, delle normative applicabili e delle eventuali limitazioni relative alla consegna.
Attualmente non vengono effettuate spedizioni al di fuori del territorio italiano.
Qualora una determinata area non possa essere servita per motivi normativi, logistici o operativi, tale informazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Procedura d’ordine e conferma dell’acquisto
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare e modificare le informazioni principali relative all’acquisto, inclusi prodotti selezionati, quantità, indirizzo di consegna, importo totale e imposte incluse.
L’ordine viene considerato confermato solo dopo l’accettazione del pagamento.
Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceve una conferma dell’ordine tramite email e l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, BRELZANO può rifiutare o annullare un ordine in presenza di informazioni incomplete o non corrette, sospetti relativi a utilizzi fraudolenti, anomalie nei pagamenti o situazioni particolari che impediscano la corretta esecuzione dell’ordine.
Metodi di pagamento
Gli ordini vengono regolati esclusivamente in euro (€).
I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati nella pagina di pagamento al momento della conclusione dell’ordine.
Il sito accetta pagamenti tramite carta di credito, quando disponibili. Le carte accettate possono includere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover, in base alle opzioni effettivamente disponibili durante il pagamento.
Non sono accettati pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
Il pagamento deve essere effettuato durante la procedura di acquisto.
Le transazioni vengono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento specializzati che applicano misure di sicurezza conformi agli standard richiesti, inclusi, quando applicabili, i requisiti PCI-DSS.
La trasmissione dei dati relativi al pagamento è protetta tramite protocolli di crittografia TLS.
BRELZANO non ha accesso ai dati completi delle carte utilizzate per il pagamento e tali informazioni non vengono conservate dopo il completamento della transazione.
Spedizione, consegna e costi di trasporto
Salvo diversa indicazione presente nella pagina del prodotto o comunicata prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono generalmente affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Gli ordini con importo pari o superiore a 179,43 € beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini inferiori viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,84 €.
Le spedizioni vengono generalmente effettuate tramite il corriere disponibile al momento della spedizione, inclusi DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici adeguati alla destinazione.
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene comunicato al cliente per consentire il monitoraggio della spedizione.
I tempi di consegna indicati sono stime indicative e possono variare in base a procedure amministrative, condizioni di trasporto, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica del corriere, periodi di maggiore richiesta o altre circostanze che possono influenzare il processo di consegna.
Gli orari o le date di consegna indicati non costituiscono una promessa di consegna in una data specifica.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o non corretto fornito dal cliente possono rimanere a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Ricezione dell’ordine
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di anomalie visibili, danni evidenti, articoli mancanti, prodotti danneggiati o errori nella spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
Dopo la verifica della situazione, potrà essere valutata una soluzione adeguata, inclusa restituzione, sostituzione, cambio del prodotto o rimborso, secondo le condizioni applicabili.
Diritto di recesso, resi e cambi
Il cliente mantiene i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Oltre ai diritti previsti dalla legge, BRELZANO offre un servizio aggiuntivo che consente al cliente di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Le condizioni dettagliate relative a resi, cambi e rimborsi sono indicate nella politica di reso disponibile sul sito.
Tutte le richieste devono essere presentate seguendo la procedura prevista. Il cliente deve contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti” e fornire le informazioni necessarie, inclusi numero dell’ordine, informazioni relative al pagamento e, quando necessario, fotografie o video utili alla valutazione della richiesta.
Nessun prodotto deve essere restituito senza previa autorizzazione. Dopo l’approvazione della richiesta, verranno fornite le informazioni relative all’indirizzo di restituzione e alle modalità di spedizione.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi di restituzione vengono gestiti secondo la situazione specifica e le indicazioni fornite al cliente.
Quando la restituzione è richiesta per motivi personali, errore nell’ordine effettuato dal cliente o cambio di decisione, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diversa comunicazione relativa alla richiesta approvata.
Ad eccezione dei casi relativi a difetti, danni, errori o non conformità, i prodotti restituiti devono essere mantenuti nelle condizioni originali, non utilizzati, integri e accompagnati dagli accessori, dalle istruzioni e, quando possibile, dall’imballaggio originale.
Annullamento dell’ordine e rimborsi
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, a condizione che la richiesta possa essere elaborata prima che il pacco venga affidato al corriere.
Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere o spedito, l’annullamento non può essere assicurato.
Il cliente mantiene comunque la possibilità di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella politica di reso del sito.
Quando previsto, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni e le tempistiche applicabili.
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale.
Il tempo necessario per l’accredito dell’importo dipende dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
In caso di ritardo significativo nella gestione del rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per la verifica.
Garanzie previste dalla normativa applicabile
Il consumatore beneficia delle tutele previste dalla normativa applicabile, incluse le garanzie previste in caso di difetti di conformità e, quando applicabile, di difetti nascosti.
Tali garanzie sono indipendenti da eventuali garanzie commerciali aggiuntive eventualmente offerte.
Le presenti condizioni generali di vendita non limitano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Limitazione di responsabilità
BRELZANO adotta misure ragionevoli per supportare la corretta gestione degli ordini e il funzionamento del sito.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, BRELZANO non è responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi fuori dal proprio controllo, inclusi cause di forza maggiore, interruzioni dei servizi di trasporto, eventi naturali o decisioni amministrative o regolatorie.
Nei limiti previsti dalla legge, non viene riconosciuta responsabilità per danni indiretti o non prevedibili.
Protezione dei dati personali
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l’elaborazione dei pagamenti, la gestione di resi, cambi e rimborsi e la fornitura del servizio clienti.
I dati relativi ai pagamenti vengono trattati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. BRELZANO non accede ai dati completi delle carte utilizzate e tali informazioni non vengono conservate dopo il completamento della transazione.
In conformità al GDPR, il cliente può esercitare, quando applicabili, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati personali.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
Il sito adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione.
Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, i loghi distintivi, gli elementi grafici, le fotografie e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti può essere soggetto alle limitazioni previste dalla normativa applicabile.
Normativa applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni generali di vendita vengono interpretate e applicate secondo la normativa vigente applicabile.
I consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono in ogni caso i diritti obbligatori previsti dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative agli ordini, all’utilizzo del sito o all’applicazione delle presenti condizioni generali di vendita, le parti possono inizialmente cercare una soluzione amichevole attraverso il contatto con il servizio clienti.