Domande frequenti
Informazioni generali su BRELZANO
Che cos’è BRELZANO?
BRELZANO è un sito di vendita online che propone prodotti selezionati per la casa, il giardino e l’organizzazione degli spazi domestici.
Il sito offre informazioni sui prodotti, gestione degli ordini, servizi di pagamento, spedizione e assistenza clienti per gli acquisti effettuati online.
In quali paesi vengono effettuate le consegne?
Attualmente le consegne sono disponibili per il territorio italiano.
Gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni di spedizione indicate sul sito. Eventuali limitazioni relative a specifiche destinazioni vengono comunicate prima della conferma definitiva dell’ordine.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi, rimborsi o altre richieste di assistenza, è possibile contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti” del sito.
Prodotti e disponibilità
Le immagini dei prodotti corrispondono agli articoli ricevuti?
Le immagini e le descrizioni pubblicate sul sito vengono utilizzate per fornire informazioni sui prodotti disponibili.
A causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche o delle caratteristiche dei materiali, possono verificarsi lievi differenze nei colori o in alcuni dettagli rispetto al prodotto reale.
Tali differenze non modificano le caratteristiche essenziali del prodotto.
Come posso verificare le caratteristiche di un prodotto prima dell’acquisto?
Prima di effettuare un ordine, il cliente può consultare la pagina del prodotto per verificare informazioni disponibili come descrizione, caratteristiche, dimensioni, immagini, prezzo e altre indicazioni relative all’articolo.
In caso di dubbi, è possibile contattare il servizio clienti prima dell’acquisto.
La disponibilità dei prodotti è aggiornata?
Le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate in base alle condizioni operative del sito.
In alcuni casi possono verificarsi brevi ritardi tecnici nella sincronizzazione delle informazioni visualizzate.
Ordini e conferma dell’acquisto
Come posso effettuare un ordine?
Per acquistare un prodotto, il cliente deve selezionare l’articolo desiderato, aggiungerlo al carrello, verificare le informazioni dell’ordine e completare la procedura di pagamento.
Prima della conferma definitiva, il cliente può controllare e modificare informazioni come prodotti selezionati, quantità, indirizzo di consegna e importo totale.
Quando viene confermato il mio ordine?
L’ordine viene confermato dopo l’accettazione del pagamento.
Dopo la conferma, il cliente riceve una comunicazione tramite email con le informazioni relative all’ordine.
Posso modificare un ordine dopo averlo confermato?
Eventuali richieste di modifica devono essere comunicate al servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di modificare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e dal fatto che il pacco sia già stato affidato al corriere.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili sono quelli visualizzati nella pagina di pagamento al momento dell’ordine.
Quando disponibili, possono essere utilizzate carte di credito come Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover.
Non sono accettati pagamenti tramite contanti, assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti gli ordini vengono elaborati in euro (€).
I prezzi indicati includono tasse e costi aggiuntivi?
I prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA o altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni disponibili, gli ordini vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori sono inclusi nel prezzo indicato o sostenuti dal venditore.
Il cliente non deve pagare costi aggiuntivi alla consegna.
I pagamenti sono sicuri?
Le transazioni vengono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento specializzati.
La trasmissione dei dati di pagamento è protetta tramite sistemi di sicurezza e protocolli di crittografia TLS.
BRELZANO non conserva i dati completi delle carte utilizzate per il pagamento.
Spedizioni e consegna
Quanto tempo occorre per ricevere un ordine?
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi, salvo diverse indicazioni relative al prodotto.
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base a condizioni logistiche, procedure amministrative, condizioni di trasporto o altri fattori che possono influenzare la consegna.
Quali corrieri vengono utilizzati?
Gli ordini possono essere spediti tramite il corriere disponibile al momento della spedizione, inclusi DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici adeguati alla destinazione.
È disponibile il tracciamento della spedizione?
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene inviato al cliente tramite email.
Il cliente può utilizzare il codice ricevuto per verificare lo stato della consegna.
Quanto costa la spedizione?
Gli ordini con importo pari o superiore a 179,43 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,84 €.
Annullamento degli ordini
Posso annullare un ordine?
La richiesta di annullamento può essere effettuata solo prima che l’ordine venga affidato al corriere.
Il cliente deve contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti” e fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Posso annullare un ordine già spedito?
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere o spedito, l’annullamento dell’ordine non può essere assicurato.
Il cliente mantiene comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile e può richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella politica di reso.
Resi e rimborsi
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, BRELZANO offre un servizio aggiuntivo che consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Da quale giorno viene calcolato il periodo di 30 giorni?
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve materialmente il prodotto ordinato.
Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite tramite email le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
Posso restituire un prodotto senza autorizzazione?
No. I prodotti non devono essere restituiti senza previa autorizzazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà l’indirizzo di restituzione e le indicazioni necessarie.
Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito?
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, possibilmente con accessori, istruzioni e materiali di confezionamento ricevuti.
Prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, danneggiati o incompleti possono essere valutati in base alle condizioni effettive.
Quando viene effettuato il rimborso?
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Costi di restituzione
Chi sostiene i costi del reso?
Quando il reso viene richiesto per motivi personali, cambio di decisione o errore nell’ordine effettuato dal cliente, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, i costi vengono valutati e gestiti secondo la situazione specifica.
Privacy e Cookie
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati personali vengono utilizzati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, richieste di assistenza, resi e rimborsi.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Quali dati possono essere raccolti?
Possono essere raccolti dati come nome, indirizzo, email, numero di telefono, informazioni relative agli ordini e dati tecnici necessari al funzionamento del sito.
Utilizzate i Cookie?
Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento delle principali funzionalità.
Gli altri cookie, come quelli analitici o di marketing, vengono utilizzati secondo le preferenze dell’utente e quando richiesto dalla normativa applicabile.
Sicurezza e assistenza
Come proteggete i dati di pagamento?
I dati relativi ai pagamenti vengono trattati tramite fornitori specializzati.
BRELZANO non accede ai dati completi delle carte di pagamento e non conserva tali informazioni dopo il completamento della transazione.
Cosa posso fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno, quando disponibili.
Dopo la verifica della situazione verrà valutata la soluzione applicabile.
Come posso esercitare i miei diritti sui dati personali?
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati, contattando BRELZANO tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.